Do postępowania w sprawie świadczeń pomocy społecznej mają zastosowanie przepisy kodeksu postępowania administracyjnego. Należy się kierować dobrem osób korzystających z usług pomocy społecznej na przykład: nie podawać do publicznej wiadomości ich nazwisk oraz rodzaju i zakresu przyznawanego świadczenia. Właściwość miejscową gminy ustala się według miejsca zamieszkania osoby ubiegającej się o świadczenie, a w sprawach nie cierpiących zwłoki - wg miejsca pobytu tej osoby. Gmina właściwa obowiązana jest do zwrotu gminie, która udzieliła danej pomocy, poniesionych wydatków na świadczenia pomocy społecznej. świadczenia pomocy społecznej są udzielane na wniosek osoby zainteresowanej, jej przedstawiciela ustawowego bądź innej osoby, za zgodą osoby zainteresowanej lub jej przedstawiciela ustawowego. Decyzja o przyznaniu lub odmowie świadczenia wymaga przeprowadzenia uprzednio wywiadu środowiskowego - przeprowadzanego przez pracownika socjalnego. Decyzje w sprawach pomocy społecznej są wydawane w formie pisemnej. W szczególny, przypadkach może być wydana w formie ustnej. Właściwy organ może zmienić lub uchylić decyzję administracyjną na niekorzyść strony bez jej zgody w przypadku zmiany przepisów prawa.